Panduan Bantuan

Bantuan: Jawaban cepat, solusi per gejala, dan kontak support.

Halaman ini hanya berisi kategori Bantuan (3 panduan). Untuk kategori lain, pakai tombol Berikutnya di bawah atau navigasi kiri.

Mulai Customer Owner Pembayaran Perangkat Bantuan

FAQSemua pembaca

Pertanyaan Umum

Jawaban singkat untuk pertanyaan yang paling sering masuk dari customer dan owner.

4 menit · 3 bagian

01/03

Customer

Apakah perlu login untuk foto? Tidak. Customer langsung pilih paket dan bayar tanpa akun.

Di mana hasil foto saya? Scan QR di layar kiosk setelah finalize. Halaman result berisi GIF dan foto berframe yang bisa diunduh tanpa install aplikasi.

Berapa lama foto disimpan? 1 sampai 3 hari sesuai setting booth, default 3 hari. Unduh di hari yang sama.

Bisakah pakai printer sendiri? Bisa. Set sebagai printer default OS kiosk lalu uji lewat print test saat pairing.

02/03

Owner

Apakah harga bisa diubah setelah paket dipakai? Bisa. Transaksi lama tetap memakai harga saat transaksi karena snapshot di order items.

Bagaimana ganti warna brand? Buka Settings Branding lalu ubah primary dan secondary color hex. Perubahan tampil di welcome screen dan background result.

Bagaimana buat voucher? Buka Vouchers lalu buat kode baru dengan tipe, batasan tanggal, limit, minimum transaksi, dan eligibility paket atau outlet.

Bagaimana tambah booth? Buka Photoboxes lalu buat booth baru selama limit plan masih tersedia. Pairing device memakai kode sekali pakai sekitar 5 menit.

Bagaimana batalkan langganan? Hentikan dari dashboard. Akses tetap aktif sampai akhir periode berjalan, tanpa biaya tambahan.

03/03

Pembayaran dan perangkat

Metode apa yang didukung? QRIS via gateway merchant Anda (Pakasir, Midtrans, Tripay), voucher, dan tunai. Dana masuk langsung ke rekening Anda.

Perangkat apa yang kompatibel? Tablet Android/iOS sebagai PWA dengan kamera internal. Cukup buka link kiosk lalu Add to Home Screen.

Langkah berikutnya

Mulai Cepat di Booth: Alur customer lengkap.
Owner: Dari Daftar sampai Booth Live: Setup owner lengkap.
Kontak Support: Tanya langsung.

TroubleshootingCustomer dan owner

Atasi Masalah Umum

Solusi cepat untuk kamera, QRIS, hasil unduhan, dan print yang gagal.

6 menit · 5 bagian · 14 langkah

Perlu disiapkan

Catat slug business, nama booth, dan tangkapan layar sebelum mulai.

01/05

Ringkasan

Mulai dari cek paling sederhana: koneksi, permission browser, dan status device. Sebagian besar masalah selesai tanpa reset booth.

Catat slug business, nama booth, dan tangkapan layar sebelum hubungi support agar diagnosis lebih cepat.

02/05

Kamera tidak muncul

1
Pastikan kiosk diakses via HTTPS atau localhost. Kamera browser diblokir di context tidak aman.
2
Cek permission kamera di Chrome. Reset lewat tombol Ulangi Setup di detail photobox bila perlu pairing ulang.
3
Tutup aplikasi lain yang memakai kamera, lalu reload kiosk.
4
Periksa device status resolusi di dashboard. Di bawah 480p memicu warning tetapi tetap bisa lanjut.

03/05

QRIS tidak tampil

1
Cek koneksi internet kiosk dan pastikan credential gateway aktif di Settings Payment.
2
Reload halaman. Status pembayaran dipulihkan otomatis dari server via payment reference.
3
Jika masih gagal, catat sebagai transaksi manual setelah customer membayar via metode lain.
4
Pastikan hanya satu QR hidup per booth. Checkout baru menghanguskan checkout open dan payment creating atau pending sebelumnya.

04/05

Foto hasil tidak bisa diunduh

1
Periksa masa retention. QR result hanya berlaku 1 sampai 3 hari.
2
Minta owner mengunduh ulang dari dashboard bila sesi masih tersimpan.
3
Coba browser atau jaringan lain bila file besar gagal diunduh.

05/05

Print gagal

1
Jalankan Print Test dari setup wizard atau dashboard dan konfirmasi fisik.
2
Pastikan printer default OS benar dan kertas tersedia. Browser tidak bisa deteksi kertas habis.
3
Tekan Cetak Ulang bila print error. Untuk paket tanpa print, langsung ke result download atau QR.

Troubleshooting

Gejala	Penyebab	Solusi
Kamera dipakai aplikasi lain	NotReadableError: stream terkunci	Tutup aplikasi lain, reload kiosk.
QR expired berulang	Expiry terlalu pendek atau provider cepat	Naikkan qris expiry minutes 1 sampai 60, edukasi bayar cepat.
Link kedaluwarsa	Melewati retention	Unduh di hari yang sama. Minta owner cek retention days.
Printer tidak terdeteksi	Default OS belum di set	Set default OS, ulangi print test.

Langkah berikutnya

Kontak Support: Lapor dengan detail lengkap.
Kamera dan Printer Kompatibel: Cek seri perangkat.
Cara Bayar di Kiosk: Ulangi alur bayar.

KontakSemua pembaca

Kontak Support

Hubungi tim SnapyOS bila panduan ini belum menyelesaikan masalah Anda.

2 menit · 2 bagian · 4 langkah

Perlu disiapkan

Siapkan slug business, nama photobox, dan tangkapan layar.

01/02

Ringkasan

Support membantu setup awal, pairing device, konfigurasi QRIS, sampai troubleshooting lapangan langkah demi langkah.

Sertakan detail lengkap agar tiket dan chat lebih cepat ditindaklanjuti.

02/02

Saluran bantuan

1
Chat WhatsApp ke +62 898 3704 013 untuk respon cepat booth yang sedang live.
2
Email ke support@snapyos.biz.id dengan slug business, nama photobox, dan tangkapan layar.
3
Buat tiket dari dashboard Support untuk pantau status terbuka, butuh tindakan, atau selesai.
4
Buka halaman supported devices sebelum lapor masalah hardware agar seri kamera dan printer jelas.

Saluran	Alamat	Cocok untuk
WhatsApp	+62 898 3704 013	Booth live, respon cepat
Email	support@snapyos.biz.id	Detail lengkap plus screenshot
Tiket dashboard	/dashboard/support	Pantau status tiket

Langkah berikutnya

Atasi Masalah Umum: Coba solusi mandiri dulu.
Pertanyaan Umum: Cek jawaban singkat.
Dokumentasi: Kembali ke awal.

Kembali ke ringkasan

Catatan sumber kebenaran.

Panduan ini disusun dari perilaku kode berjalan SnapyOS. Backend menghitung ulang pembayaran. Dana QRIS masuk langsung ke rekening merchant owner. Hasil foto tersimpan 1 sampai 3 hari mengikuti pengaturan booth.